«Холодные звонки и с чем их „едят“ - Анастасия Козаченко
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Концентрация на получении информации о том, что является наиболее важным для Вашего клиента в работе с поставщиками – вот, что действительно важно. И только после установления контакта, можно понять, в действительности ли клиента устраивает существующее сотрудничество, или его пора-бы уже поменять.
Главное №4. Отказ клиента или возражение? Две разные стороны одной проблемы
Поскольку «холодные» звонки отличаются своей внезапностью, они могут нарушить планы потенциального клиента, поэтому очень распространены ситуации:
а) клиент не захочет разговаривать;
б) клиент действительно занят и не имеет возможности разговаривать.
Во время разговора с клиентом, попытайтесь сразу вовлечь его в диалог. Если получится и клиенту будет интересно слушать, тогда появится возможность построить конструктивный диалог.
«У меня нет на это времени» – ответ, который не говорит об отказе, это всего лишь возражение, а с возражениями можно и нужно работать! Предложите встретиться лично, когда время позволит клиенту, будет очень кстати.
Конец ознакомительного фрагмента.
